SEGURIDAD
INTRODUCCIÓN
BIENVENIDOS A LA SECCIÓN DE SEGURIDAD EN EL SITIO WEB DE COLONOS
ALCANCE
El Departamento de Seguridad de Colonos es responsable de la seguridad interna de las áreas comunes dentro de Puerto Aventuras. Hace cumplir las regulaciones relacionadas con la seguridad de Puerto Aventuras tal como están contenidas en los Estatutos de la Asociación de Colonos, así como las leyes y regulaciones federales, estatales y municipales aplicables que se relacionan con la seguridad. No tiene los poderes de una fuerza policial y depende en gran medida de la cooperación de los residentes y visitantes de nuestro Complejo. Sin embargo, puede solicitar la asistencia de las fuerzas y servicios federales, estatales y municipales, especialmente en caso de que sea necesaria la intervención armada o en caso de arrestos y presentación de denuncias oficiales.
EL PERSONAL DE SEGURIDAD
NOS GUSTARÍA PRESENTARLES A ALGUNOS MIEMBROS DE NUESTRO EQUIPO DE SEGURIDAD:
Gerente de Seguridad, Lic. Eduardo Espinosa
8 supervisores de seguridad y una secretaria de la oficina de seguridad
LIC. EDUARDO ESPINOSA – GERENTE DE SEGURIDAD. Este profesional altamente calificado es licenciado en ingeniería electrónica y comunicaciones, es paramédico certificado, ha trabajado en agencias gubernamentales como SEDENA (Secretaría de Defensa Nacional) y de la Policía Federal de Caminos, ha sido comandante de bomberos en Solidaridad y actualmente es el Presidente de Jefes de Seguridad de la Riviera Maya. Cuenta con la asistencia de 30 guardias de seguridad, incluidos supervisores, para quienes organiza capacitación de forma continua. El Complejo también se monitorea con el uso de 58 cámaras de video de seguridad, cuyo estado operativo se verifica dos veces al día.
En el día a día, Lic. Espinosa trabaja bajo la dirección del Gerente General, Lic. Armando Rincón, quien a su vez reporta y está bajo la dirección de la Mesa Directiva de la Asociación de Colonos PA.
A nivel de Mesa Directiva, nuestro Presidente, Angelo Mouzouropoulos, como parte de sus funciones como CEO de un importante grupo naviero internacional, él fue responsable de la implantación y obtención de la certificación por parte de la Lloyds Register of Shipping bajo el International Safety Management Code (ISM Code, ver foto) en una gran flota de buques y del International Ship and Port Security Code (ISPS Code, ver foto) en el Registro Internacional de Buques, así como con la Autoridad Portuaria de Belice. Todo ello conlleva cuestiones de seguridad más complejas que las que se plantean en nuestra caseta principal y dentro de nuestro complejo turístico.
CONTACTOS DE SEGURIDAD
Les recomendamos guardar los siguientes números de contacto en sus teléfonos para que puedan acceder a ellos fácilmente cuando sea necesario:
Atención las 24 horas:
984-240-40-17
984-873-51-28
998-170-49-42
Gerente de seguridad, 9:00 am a 7:00 pm:
984-115-43-35
Coordinador de seguridad, 9:00 am a 9:00 pm:
998-246-17-07
Atención en inglés, 8:00 am a 6:00 am : 00 pm:
984-214-75-89
EJEMPLO DE REPORTE DIARIO DE SEGURIDAD
Los informes de seguridad diarios son emitidos por nuestro Departamento de Seguridad y se envían a cada miembro de nuestra Mesa, nuestro Comité de Vigilancia, nuestro Gerente General y Coordinador. En este ejemplo de reporte, observará la amplia variedad de problemas que nuestro personal de seguridad puede tratar en un día normal. Claramente, en días diferentes pueden surgir otros problemas, por ejemplo, problemas relacionados con el ruido y otros asuntos identificados en la sección del Reporte del Acumulado de Asistencias de los Guardias de Seguridad 2021.
Los asuntos importantes que surgen de dichos reportes son tratados por el gerente general y el gerente de seguridad y, según sea necesario, en consulta con la Mesa Directiva y el Comité de Vigilancia.
REPORTE DEL ACUMULADO DE ROBOS DE 2018 A LA FECHA
El reporte antes mencionado corresponde al período comprendido entre el 1 de enero de 2018 y el 31 de diciembre de 2021. De esta tabla, podrá observar la gran cantidad de robos que ocurrieron inmediatamente después de la toma violenta de la caseta principal por parte del Fideicomiso PA / PA Covenant en mayo de 2018 y cómo este número se redujo drásticamente tan pronto como nuestra Asociación introdujo sus propios puntos de control internos.
Durante 2021, hasta el 31 de diciembre se han producido 12 robos.
Durante el mes de diciembre se tuvieron 2 robos. Esta es una breve descripción de dichos robos:
El 18 de diciembre de 2021:
- Un presunto robo ocurrió en un apartamento en Bahía Chemuyil entre las 19:00 horas y las 00:55 horas del día 19. Los ladrones presuntamente abrieron a la fuerza la puerta corrediza en la parte trasera de la propiedad que da al campo de golf. Presuntamente robaron dólares y joyas. El propietario llamó al 911 por lo que Seguridad Pública Municipal atendió y recomendó al propietario presentar una demanda en la Fiscalía de Playa del Carmen. Nuestro Departamento de Seguridad no recibió ningún reporte del propietario ni se les permitió el acceso a la propiedad para verificar cualquiera de estas denuncias. Por lo tanto, este presunto robo no está incluido en nuestras estadísticas.
- Se produjo un robo en un bloque de condominios en Bahía Xaak. Allanaron la unidad del residente y robaron dos computadoras y un teléfono celular. Nuestro supervisor de seguridad y el patrullero entrevistaron al administrador y a la víctima. El personal de Seguridad Pública Municipal también fue llamado a través del 911 y recomendaron interponer una demanda. El propietario rastreó uno de los dispositivos robados y descubrió que estaba en Cancún. Nuestro Gerente de Seguridad solicitó la asistencia de la autoridad competente que visitó las instalaciones donde se encontraba el dispositivo. Todavía no tenemos conocimiento de ningún otro desarrollo.
Durante el mes de noviembre no tuvimos robos.
Esta es una breve descripción del robo que tuvo lugar en el mes de octubre:
- El pasado 21 de octubre se reportó el robo de una caja fuerte y otros objetos de una casa ubicada en la Calle Caleta Xcaret. Al parecer los ladrones forzaron la puerta trasera de la casa para ingresar a la misma y sustraer los bienes.
Hubo un aumento en los robos durante junio de 2021. Aquí hay un breve análisis:
- De los 4 robos durante junio, 3 de las casas tenían ventanas defectuosas o abiertas y solo una fue forzada (una casa en Bahía Xaak).
- Los ladrones ingresaron a 2 de las casas por el campo de golf en la parte trasera de las casas.
- 3 de los robos son atribuibles a fallas de seguridad de PA Covenant en la caseta principal.
Para obtener más detalles, consulte los Comunicados 21.65 y 21.67 donde respondimos ciertas acusaciones incorrectas hechas por PA Covenant.
De igual modo, esta es una breve descripción del robo que hubo en el mes de agosto 2021:
- El día 4 de agosto se recibió un reporte de sustracción de bienes en uno de los departamentos del Condominio xxxxxxxx ubicado en la Calle Bahía Kantenah. Los residentes salieron alrededor del mediodía y regresaron por la tarde encontrando que su caja de seguridad había sido abierta. La persona auxiliar de la administración de ese departamento mencionó que todas las puertas y ventanas del departamento se encontraban abiertas y sin seguro porque no habían tenido un incidente de robo ya que hay empleados a esa hora y se confiaron. También agregaron que cuentan con cámaras en el condominio y las verificarían.
Recomendaciones:
Les pedimos amablemente que:
- Se aseguren de que todos los puntos de acceso a sus propiedades estén en buenas condiciones, cerrados y bloqueados de forma segura cuando estén ausentes, aunque esto pueda ser por un período corto.
- Eviten mantener grandes cantidades de dinero en efectivo en sus propiedades. En caso de que necesiten transportar efectivo para efectuar pagos a trabajadores u otras personas, les recomendamos que busquen el consejo de nuestro Gerente de Seguridad.
- Compren alarmas antirrobo con cámaras de video y sensores. Hay muchos modelos diferentes disponibles aquí en México, que van desde los muy básicos que cuestan alrededor de MXN 8000 hasta los más costosos y de alta tecnología.
REPORTE DEL ACUMULADO DE ASISTENCIAS DE LOS GUARDIAS DE SEGURIDAD 2021
A partir del mencionado análisis de la mayoría del total de 2638 reportes, podrán apreciar el valioso trabajo que está llevando a cabo nuestro Departamento de Seguridad y su importancia en la preservación de la seguridad personal de todos los residentes, el de nuestras propiedades y la conservación de los valores de nuestras inversiones en este Complejo que es administrado internamente por la Asociación de Colonos de PA con los fondos que recibe de sus miembros. Para ello, dependemos de su apoyo y su cooperación para el cumplimiento de los reglamentos y asegurándose de estar al día con el pago de sus cuotas.
REPORTE DEL ACUMULADO DE HELP DESK
Seguimos promoviendo el uso de nuestro nuevo sistema de Help Desk info@cubanasol.com para la presentación de consultas y quejas. Este año, hasta el 31 de diciembre de 2021, se han recibido 476 consultas, denuncias, etc. de las cuales 14 están pendientes de resolución. Al recibir una consulta o queja, este sistema emite automáticamente un número de ticket y se le mantiene informado del progreso de la investigación hasta que se resuelva y se cierre el ticket. En caso de atención urgente, especialmente fuera del horario de oficina, las quejas deben presentarse directamente a nuestro Personal de Seguridad en los siguientes números:
Atención 24 horas:
984-240-40-17
984-873-51-28
998-170-49- 42
Gerente de Seguridad, 9:00 am a 7:00 pm:
984-115-43-35
Coordinador de seguridad, 9:00 am a 9:00 pm:
998-246-17-07
Atención en inglés, 8:00 am a 6:00 pm:
984-214-75-89
NOTICIAS DE SEGURIDAD
- A partir del 30 de septiembre de 2021, hemos decidido retirar los letreros de “Prohibido estacionarse” en Bahía Xcacel frente al Hotel Catalonia. Esta vía es lo suficientemente amplia como para poder estacionarse, siempre que no interfiera con los carriles verdes para bicicletas y las entradas a las viviendas. Hemos tomado esta medida debido a la falta de cajones de estacionamiento en esa zona y en el complejo en general, una situación que se está deteriorando debido al aumento del número de propiedades residenciales, así como de visitantes y huéspedes de hoteles. En varias ocasiones en el pasado, hemos invitado al CEO de Fideicomiso P.A. (el desarrollador) a discutir con nosotros los planes para mejorar la situación del estacionamiento, pero no hemos tenido ninguna reacción hasta ahora.
El día 3 de septiembre un residente reportó al agente del filtro de seguridad de Boulevard Puerto Aventaras que había visto un accidente, por lo que se acercó al lugar del incidente el supervisor de seguridad en compañía de un patrullero y dos agentes los cuales encontraron un vehículo color rojo totalmente volteado. La propietaria de dicho vehículo es residente de Puerto Aventuras y venía acompañada de dos personas más. La residente mencionó que se encontraban en un cenote y que se dirigían al Condominio xxxxx pero que se les atravesó un perro y al momento de intentar esquivarlo perdió el control del vehículo impactándose con una palmera y una roca ubicada en el la jardinera central de la calle provocando que el vehículo se volteara por completo. Posteriormente, ingresó una ambulancia y los paramédicos evaluaron y trasladaron a la persona a un hospital en Playa del Carmen. De igual modo ingresó una unidad de Tránsito Municipal, quienes solo mencionaron que el vehículo sería trasladado al Corralón de playa del Carmen, por lo que ingresó una grúa para retirar el vehículo.
El pasado 6 de septiembre, la seguridad del acceso principal le notificó a nuestra seguridad interna de Colonos que habían dejado ingresar a un camión de mudanza de la Empresa xxxxxx a la calle Blvd. Puerto Aventuras el cual se dirigía al Condominio xxxxxxxx para sacar unas cosas de uno de los departamentos, pero que el administrador de dicho departamento les había llamado para pedir apoyo ya que al parecer dicho camión de mudanza se estaba llevando cosas sin autorización. Por lo anterior, nuestros guardias acudieron al domicilio y contactaron al administrador quien les informó que las personas que estaban sacando cosas del departamento eran trabajadores del inquilino pero que éste debía la renta y estaba sacando las cosas sin autorización. Posteriormente, se presentó una patrulla de Seguridad Pública Municipal debido a que el administrador del departamento los llamó. Para cuando la patrulla llegó los empleados de la mudanza ya habían regresado las cosas al departamento, por lo que la autoridad sólo les pidió que llegaran a un acuerdo con el administrador y que no había delito que perseguir debido a que los empleados tenían las llaves del departamento, las cuales les había entregado su patrón, y además ya habían regresado las cosas que se estaban llevando. Al final, tanto los trabajadores de la mudanza como el administrador del departamento llegaron a un acuerdo y ambas partes se retiraron.
- DETENCIÓN DE UN LADRÓN. UN IMPORTANTE GOLPE A LOS CRIMINALES: El 8 de agosto de 2021, luego de una investigación detallada, nuestro equipo de Seguridad identificó un vehículo rojo y su conductor colombiano quienes, junto con otros dos cómplices, habían estado involucrados en robos en Puerto Aventuras a principios de este año. Ante la posibilidad de que el sospechoso estuviera armado, solicitaron la asistencia de la Seguridad Pública Municipal y la Armada de México por llevar armas. Como resultado de los informes presentados, este ladrón (ver foto) fue deportado por las autoridades mexicanas a su país de origen. Esto servirá de disuasión para otros miembros de esta red de delincuentes que han estado operando en nuestra área.
- NECESIDAD DE PRESENTAR DENUNCIAS EN PERSONA: Para que las Autoridades encarcelen a una persona por un presunto delito, el denunciante / afectado debe presentar una Denuncia Oficial ante la Procuraduría General de Justicia del Estado en Playa del Carmen. Nuestro Gerente de Seguridad puede ayudarles en este sentido. Sin embargo, tenga en cuenta que SÓLO el denunciante / la persona afectada puede presentar dicha denuncia oficial. Se requiere su cooperación para procesar a los infractores.
INICIATIVAS DE SEGURIDAD
ÚLTIMA INICIATIVA
El 17 de noviembre de 2021, emitimos el Comunicado 21.95 en el que respondíamos a la noticia 35 de PA Covenant en la que anunciaban su intención de introducir 3 guardias de Covenant en motocicletas para operar en el interior del complejo. Identificamos las razones por las que esto llevaría a la duplicación, la confusión y la reducción de la eficiencia de la seguridad interna. También hicimos varias recomendaciones para mejorar la seguridad en la caseta principal, entre las que se incluyen la repetición de nuestra solicitud de una reunión entre los responsables de seguridad de Colonos y Covenant, la repetición de nuestra solicitud de colocar tarjetones en los retrovisores interiores de los coches de los visitantes que identifiquen su destino autorizado, así como el requisito de que los visitantes que se dirijan a las zonas públicas, como los restaurantes de la marina, dejen sus identificaciones en la caseta principal y los recojan al salir. Esto último sustituiría al sistema de códigos QR para los visitantes de las zonas públicas, que ha resultado poco práctico y perjudicial para los intereses de los propietarios de los negocios comerciales.
El 13 de octubre de 2021, emitimos el Comunicado 21.87 repitiendo una sección del Comunicado 21.70 relativa a la entrada por la Caseta Principal de los invitados de los miembros propietarios de la Asociación de Colonos que no tienen pasaporte. Por favor, léanlo con atención. También nos referimos a la carta de nuestra Asociación con fecha 1 de octubre de 2021 dirigida a la Presidente y a los altos funcionarios del Municipio solicitando un Acuerdo con el Municipio que refleje el papel de nuestra Asociación como proveedor de seguridad, mantenimiento y administración de Puerto Aventuras.
Deseamos informarles que durante el mes de septiembre hemos tenido dos reuniones con 3 residentes de Boulevard Puerto Aventuras que están preocupados por mejorar la Seguridad en nuestro Complejo.
Damos la bienvenida a su participación y hemos acordado trabajar juntos con ellos en nuestro Grupo de Trabajo de Seguridad. Hemos identificado dos objetivos:
- Lograr la coordinación entre la Seguridad de Covenant en la Caseta Principal y la Seguridad Interna que brinda nuestra Asociación. En este sentido, nuestros Comunicados 21.66 y 21.75 o cualquier variación de los mismos son relevantes y están sujetos a negociación entre las partes.
- Mientras tanto, independientemente de PA Covenant, mejorar la seguridad interna mediante la exploración de diversas medidas adicionales y la posible compra de equipos.
Una nueva reunión junto con un experto en comunicaciones está prevista para el lunes 27 de septiembre de 2021.
A lo largo de 2021, nuestra Asociación ha estado presentando propuestas por escrito al Fideicomiso PA / PA Covenant para la resolución de problemas de seguridad en la Caseta Principal. Estas son algunas de estas propuestas, todas las cuales se han repetido en Comunicados, correos electrónicos y en las redes sociales en varias ocasiones:
- Comunicado 21.7 del 22 de enero de 2021 que contiene nuestra respuesta a una nueva Organización de Tránsito en la Caseta Principal y que incluye nuestra Propuesta del Gerente de Seguridad sobre este tema.
- Comunicado 21.13 del 3 de febrero de 2021 que incluye nuestra Propuesta para la emisión de Pasaportes gratuitos.
- Comunicado 21.61 del 16 de junio de 2021 que incluye propuestas de acciones correctivas / mejoras en la Caseta Principal.
- Comunicado 21.65 del 23 de junio de 2021 donde le informamos que PA Covenant había anunciado en su Noticia 25 su adopción de la decisión de la Asociación de Colonos en la Asamblea Extraordinaria de abril de 2018 para el control de los Visitantes mediante la colocación de carteles identificativos en los espejos interiores de sus coches que indican su destino permitido dentro del Complejo. Sin embargo, aún no han implementado esta importante medida preventiva.
- Comunicado 21.66 del 25 de junio de 2021 mediante el cual propusimos que el Gerente de Seguridad de la Asociación de Colonos PA y el Coordinador de Seguridad de PA Covenant se reunieran para resolver los problemas relacionados con la seguridad en la Caseta Principal e informar a las Mesas Directivas de sus respectivas Asociaciones.
- Comunicado 21.70 del 8 de julio de 2021 que describe nuestras propuestas en relación con la nueva política de acceso de PA Covenant.
- Comunicado 21.75 del 30 de julio de 2021 que contiene nuestra Propuesta de Entrada Automática por la Caseta Principal por parte de los miembros propietarios de la Asociación de Colonos utilizando Pasaportes de la Asociación de Colonos.
Las propuestas mencionadas son específicas de seguridad y son bastante distintas de las numerosas propuestas de Negociación de Arreglo de nuestra Asociación durante este año y la Petición que hasta ahora ha sido firmada por más de 2700 propietarios. Estas propuestas para una negociación de conciliación también incluyen los temas relacionados con la seguridad.
HASTA AHORA, NO HEMOS RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA DEL PA COVENANT O FIDEICOMISO PA A NINGUNA DE LAS INICIATIVAS ANTERIORES
Emitiremos actualizaciones:
- Los reportes del acumulado de robos, del acumulado de asistencias de guardias de seguridad y del acumulado de Help Desk se actualizarán mensualmente.
- Las noticias e iniciativas de seguridad se distribuirán por correo a medida que se emitan.
Estas actualizaciones le serán enviadas por correo electrónico y su contenido se colocará en la Sección de Seguridad de nuestro sitio web.
Esperamos que el contenido de nuestra sección de seguridad les resulte de interés.
Estén atentos y manténganse a salvo.
Atentamente, Asociación de Colonos de Puerto Aventuras